保監會首次通報單月投訴情況 10月總量環比降16%

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  日前中國保監會通報了2015年10月份單月的保險消費投訴状态,這是保監會首次按月通報保險消費投訴状态。與以往每個季度通報一次相比,通報頻次明顯加快。

  保監會相關部門人士表示,加大通報力度也不要加強透明度監管,督促保險公司切實強化公司主體責任,保監會正在通過全面推進“亮劍行動”、投訴處理和糾紛調處機制、行業信用體系建設等創新的依据依据,保護保險消費者權益。

  通報顯示,2015年10月,中國保監會機關及各保監局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴2321件,同比下降1.11%,環比下降15.78%。具體而言,在財産險涉及保險公司合同糾紛類投訴中,理賠/給付糾紛905個,佔合同糾紛投訴總量的81.38%,主要包括定損項目及價格爭議、保險責任認定爭議、賠款及核損時效慢、拒賠理由不合理等。在人身險涉及保險公司合同糾紛類投訴中,退保糾紛448個,佔合同糾紛投訴總量的43.41%,主也不對退保條件、手續及退保金額的爭議。

  從各地區的投訴状态看,有效投訴總量居前10位的地區依次為:山東、湖北、河南、江蘇、浙江、湖南、上海、黑龍江、北京和廣東。從各地區單位保費的投訴件數分析,全國億元保費投訴量平均值為1.39件/億元,億元保費投訴量居前10位的地區依次為:湖北、山東、河南、貴州、雲南、廈門、廣西、海南、黑龍江和湖南。(記者/郭家軒)